王家尧的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

       本人在咨询过程中，遇到这样一件事，很有意思：

       下属员工在某一方面业务知识和业务能力较强，作为中层领导也对下属给予照顾（在工资待遇方面），但下属却有些“恃才傲物”，不仅平时不尊重中层领导（表现在态度、语气、待人接物等场合），还对领导的照顾不领情，认为自己工作能力强，工资待遇低，领导给他安排临时性工作或增加一部分工作，他则先提出涨工资，后又要求晋升职位。如果换掉这名员工，又临时找不到合适的人选；如果不换，这名下属实在太“嚣张”了。我该如何解决这一矛盾？

       我给予的答复是：

       在管理理论中，有这样的经验，“理论是灰色的、实践之树长青”。本人在回答很多企业管理者的问题的时候就发现，当对方所提的问题中的表达内涵太少时，回答就往往也只能依据其很少的条件，给出很简单的答案。其实我们自己也知道，他们在实际工作中所遇到的问题，却往往不是那么简单的。

       当年赵括“纸上谈兵”，结果被白起在长平之战坑杀四十万赵国士兵（不知当年赵国总共有多少人，历史记录是否准确，笔者也没有认真去考证过，有谬误的地方请读者原谅），这就是赵王误信理论的下场。

       街亭之失，马谡被诸葛亮挥泪而斩，可见连中国智者的楷模，也会被口吐莲花的理论家所迷惑。

       再后来，又过了一千七百年左右，在延安又出现了李德、王明等一批理论派，更迷惑了大批红军官兵，多少人为此而付出了生命的代价。
       这说明，理论的教条不是总会被人很轻易地识别出来的，而且往往是要用人命来付学费的。

       我是一个企业管理的实践者，所知理论不够系统、更不够深入和广泛，但我深感理论在实际应用过程中的随机应变是多么的必要。如果只会按理论去做事，大家坐在马路牙子上聊天，无所谓，正是：“看热闹的不怕乱子大”，吹牛吹出大天来才好呢。但如果在实践中，只按照理论的模式去做事的话，恐怕要让有责任心的人伤心了，要让企业付出代价了

       （这个代价也包括1、能人得不到重用而让企业发展缓慢所遭受的无形损失。2、由能人得不到重用而造成其他人伤心而导致的损失。3、从外面招空降兵，水土不服而付出的更多的薪水的损失。4、盲目照搬外国先进经验而造成的损失。）。

       言归正传。我们讲了多少年“以人为本”和“人本管理”了，但在遇到人员管理的实际问题时，往往就会出现“以上司为本”的“权力管理”的“人治”局面。俗话说：一个巴掌拍不响。在山东赵先生的问题中，只是一味地说下属的如何，而绝口不提上司的问题，就难免会让理论派偏听偏信、以偏概全。下面就几个问题答一下笔者的认识：

       1. 赵先生说：“中层领导也对下属给予照顾（在工资待遇方面）”。给了多少，没有说，比如：的确比其他低水平的人多了几十、几百元（不应该超过三百元吧），但这位员工说一句话，够其他人搞三天才搞明白的，你说这点钱算多吗？

       2. “在工资待遇方面给予照顾”。但如果这位员工的工作量是别人的很多（我也不知道是多少），这点钱够吗？

       3. “不尊重中层领导，对领导的照顾不领情”。如果这位领导能力低（靠某种机遇上来的），说的都是外行话，做出的都是事倍功半的决策，结果导致效率低下、让其他部门背后笑话，又如何让人心服呢。心不服，这种在某一方面业务知识和业务能力较强的下属员工（个性秉直）又如何能口服。也许，他的不领情，正是在领导的面前为本部门争取更好的决策。

       4. “认为自己工作能力强，工资待遇低，领导给他安排临时性工作或增加一部分工作，他则先提出涨工资，后又要求晋升职位”。这说明这个员工是一个好员工，优秀的员工。他要求涨工资，是因为别人拿同样的薪水，却在清闲，而他因为能力强，就要付出很多的精力，除了当年的雷锋（理想型的人物），在经济效益当头的今天，还有几个人能这样做呢。他要求晋升职位，是因为他知道以他目前的权限（今天，绝大多数人都认权力而不认能力）办这个事情（这个事情又是其他人无法办成的，但要想办成，必须有相对的级别）是不足的。他有责任心，所以他会要求领导给他更大的权限，以便办更多的事情。

       5. “如果换掉这名员工，又临时找不到合适的人选”。这足以说明该员工的能力不是企业培养出来的，是自己努力奋斗出来的（否则其他人也应该具备这种水平，至少不会比他差太远）。这说明企业的“以人为本”的管理做得太差了。

       6. “这名下属实在太“嚣张”了”。“上梁不正下梁歪”。如果这个上司是赵先生自己的话，应该多花点心思和时间，在夜深人静的月光下扪心自问了。换个角度，从该员工的角度出发，想想自己错在什么地方，而不是急于指责下属的不是。如果这个上司是赵先生的下级，应当认真查查这个上司的问题，不要偏听偏信；也要好好了解一下这个员工的情况，为企业留住人才、用好人才，才是最重要的。记住：“垃圾只是放错地方的宝贝”。

      “良言逆耳利于行”。做咨询的要说对企业的发展有用的话，不能只会说让企业感觉舒服的话。这就是我给赵先生答复的初衷。