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课程收益：

-使终端导购服务人员对服务有正确的认识，赋予动力，并使观念得以改变，真正做好服务，提高自身的自信心。
-提高导购人员顾客应对的礼仪技巧，提高导购员的素质和态度。
-将服务意识转变为实际行动。

课程内容：

课程内容：
一、顾客满意服务意识的培养
1.问候
2.破冰游戏(微笑传递)－服务的普遍性。
3.拍手游戏
4.导入学习主题
5.服务的重要性－手指游戏（赋予动机）
6.观念的重要性
7.感动服务的实质－案例共享
8.观念的重要性－案例共享（赋予动机）
9.观念的重要性－图片形式
10.服务哲学－通过服务循环图。
1.服务的含义－案例共享：微笑的力量;业务知识的重要性；拥有信心，积极接近；满足顾客需求，懂得顾客价值；让顾客记住你从而再次光临。
2.总结：顾客感动就是提供让人惊讶的服务

二、接待顾客服务礼仪规范
1. 第一印象的重要性－第一印象的特点，印象形成原理。
实践的重要性－游戏
2. 导入主题－需要实践的内容
3. 表情的重要性
图片及案例共享
4. 微笑的重要性
微笑练习，卖场当中应使用的微笑掌握
总结－赋予动力
5. 行礼的意义，核心，类型
行礼的正确方法－行礼方法，行礼要点，场景练习
6.正确姿态的重要性
正确的姿态－站姿，等待姿势
正确的姿态－走姿，坐姿，蹲姿
正确的动作－指引方向，递接物品，陪同引导
正确的仪容/服装
7.对话技巧
总结－赋予动机