姓名: | 刘成熙 | |
领域: | 人力资源 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧,进而提升与顾客达成价值交换的效能。 知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的真诚意愿 建立正确的学习态度,运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。 快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧,从而善于平息客户的不满,提升客户满意度 应用营销的思维做客户服务 学会如何在开发新客户的同时维护老师客户 学会如何做好客户维护与管理的四个核心技巧 透过案例分析与演练落实学习效果 |
1. 客户满意的要点与流程。 2. 客户关系的管理。 3. 处理客户投诉的原则。 4. 处理客户投诉的步骤。 5. 处理客户投诉的具体做法。 6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪,处理客户的投诉。 7. 改变公司的文化,消除问题产生的根源。 8. 懂得有效而快捷的减压秘方,在客户面前实时提升服务EQ,平衡驾驭紧张的情绪。 9. 每一位学员都能学以致用,导师亦会利用不同训练方式,观察个别学员的服务表现,作出响应及评价,直接提升学员的服务质素。 |
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掌握分析销售渠道的管理,以及营销的策划与分析 借助公司现有的资源及网络,建立高效的经销商伙伴关系 知道如何有效地选用经销商;有效增强您管理渠道冲突的能力 分销渠道的基本认识 ,渠道变革下的分销模式选择 经销商的选择与日常管理以及渠道政策设计与组合 知道如何对经销商的绩效进行考量;避免因区域分销而产生的问题 学习利用经销商协议,既维护自己的权益,又维护与经销商的关系 协助企业制定切实可行的销售计划,实现销售目标。 及时了解渠道销售进度和计划差距;合理管理渠道库存。 制定更针对性的渠道、市场计划,有效资金、人力投放,实现销售目标。 对目前销售状态和销售目标做比较,分析差距的原因,锁定重点关注机会,提高转化率来完成既定的目标。 |
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网点主任角色认知与职责 网点主任对服务认知 呼叫中心班组长现场管理技巧(工作指导技巧以及现场士气激励技巧) 掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧 客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动客户的方法 |
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高端客户沟通与谈判技巧 |
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