很多企业不是死于竞争,而是死于背叛。其中包括消费者的背叛和员工的背叛。而且很多企业主面对员工的背叛以及消费者的背叛不是视而不见,就是肤浅地对待,不能从本质上找到问题的原因。结果这种背叛就会游离成一种现象,一种潮流,企业就会时常处在救火的过程中,尽管管理层很忙,但忙得没有效率,忙得很盲目和茫然。
笔者在日常工作和生活中,经常发现不同企业的若干问题。而我作为消费者和营销品牌顾问,我总会把我所看到和其背后所体现的本质性问题提出来。除了是对一个现象的剖析,更希望给企业主一个警钟。
记得有一次,因赶报告,没时间出去吃饭,就叫了两份丽华快餐。
丽华是做全国连锁的,以前一向是以方便快捷,多种价位,经济实惠在外送快餐市场上占有一席之地。
以前吃过几回,觉得还可以,就一直保存着其订餐电话。
谁知这次订餐却给我带来一次小小的shock。
当送餐的工作人员穿着标志性的红色服饰来到我楼门前时,我接到电话出来拿餐,他在给我拿餐前,居然给另一张名片,说,以后订餐最好打这个电话,我一看是另外一家公司,我问:这不是丽华吧?
他说:不是,不过这家做的快餐比丽华量大,做的好吃,而且还送水果和点心。
我不解地问:可是你不是给丽华的送吗?为什么推销竞争对手的?
这位老兄到毫不避讳,狡黠一笑:这不是为了竞争吗!
然后就把餐递给我,骑车走了—
我不禁迷惑,迷惑的不是丽华的员工帮助竞争对手。
这种带枪投*的手段多种行业都有发生。
令我迷惑的是,到底是谁催生了这种现象。背后的真正原因是什么?
我只能进入大胆的想象和猜测:
1) 竞争对手诱之以利,给丽华送餐者好处;
这点毋庸置疑,没好处谁会卖主求荣。
2) 该竞争对手很可能是从丽华出去的,或者就是对丽华进行过深刻分析的,了解丽华的优势和劣势,从最贴近终端的服务人员下手;
3) 丽华自己作*自己,缓慢自杀;
上次丽华的餐我就吃了几口,实在太难吃了,倒不是他的送餐人员给我一个心理暗示,只是它的餐实在是质量大为下降。产品差到这种程度,即使你的销售人员巧色如簧,消费者也不会第二次上当,更何况你的销售人员还胳膊肘往外拐。
4) 不拿员工当人
员工能够叛变革命,说明公司的治理结构出现问题,没有把一线的员工好好地利用,乃至于酝酿着危机的种子。我不知道是不是有很多员工存在有类似的行为。如果仅此一个,让我碰到,那我想我可以买彩票了。如果多数存在这种问题,丽华的最大问题就肯定是没把员工当人。
毕竟,要看看人家麦当劳、肯德基、迪斯尼、星巴克,服务人员直接面对顾客的公司,员工可以说是企业的脸,员工没有素质,没有培育好等同于公司不要脸。
所以对于此刻的丽华,比较危险!要警惕!
事先声明,写这篇文章不是抱怨丽华,而是就这个现象展现我对该问题的看法。
我总认为,个人或是一个公司,大多数情况下,都不是被竞争对手杀死的,而是自己一天几片安定、悄声无息地自杀式死亡的。
换句话说,是谁要置你于死地?
答案很可能就是自己!!!
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