袁良今日文章
以客户之声中心建立公司的基本架构
要取得这种成就就必须具备两个关键的基本要素。
第一是信息,一支军队即使拥有最英明的将军,训练精良的部队,甚至最先进的武器,但如果没有到达前线所需的燃料,那么在开第一枪之前就已经输掉了战争。
在当今竞争激烈的商业环境中,信息就是腿功客户满地度这台机器的燃料。若没有信息,公司就不知道未来的道路该如何走,或者不知道如何利用资源以使客户满意度带来的回报最大化。
第二个就是公司基本架构。即使公司能收集到正确的信息,也需要合适的基本架构对信息进行分析和传播,并采取相应的行动。如果只对信息进行收集而不使用,其效果等同于最初不进行信息收集。我们将这项工作称之为根据客户之声来建设信息基本架构。
公司必须进行三方面的工作以达到整合客户之声的巅峰。
-从客户处收集正确的信息
-合理分析信息,并确保信息最后传递到需要使用的人手中
-根据信息才与合理的行动
----部分摘录于袁良老师核心课题之一《大客户精确营销》—适合于银行、电信等领域。
袁良今日思考:
有的人这一生都是单纯的,无论是环境的造化,还是自身的历练,岁月和磨难终究没让他/她变得充满沧桑,而是一直那么的纯,纯得让人震撼,让人心醉,让人迷恋。
而好像大多数的人,都会因为人生的动荡、变迁、世事的难料,而再也没有了人初的纯、人初的情、人初的朴实;一切的一切因为年轮在躯体上,在心灵上,蒙上了太多的尘埃、太多的负面的印记,于是:快乐渐渐的远去,远去。
所以,在今天的都市里,只要稍微有点煽情的、稍微有点原始味道的、稍微带点人性美好的东西,都是那么令人向往,令人沉浸在里面,久久不原意离开。因为我们需要,我们渴望;我们太缺乏了。
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