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姓名: | 严文强 |
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领域: | 市场营销 客户服务 运营管理 |
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地点: | 广东 深圳 |
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签名: |
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咨询是由具有丰富经营管理知识、经验和某一方面技能的专家,根据双
方确定的目标,深入到客户组织中,与企业管理人员密切配合,运用各种科学方
法,对企业进行全面深入的调查,找出经营管理上存在的问题,进行定量及定性
分析,查明产生问题的原因,结合外部环境提出切实可行的改善方案并指导实施,
以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。其任务主要有:一是
帮助客户发现或判断生产经营管理上存在的主要问题,找出原因,并制定切实可
行的改善方案;二是指导改善方案的实施;三是传授经营管理的理论与科学方法,
培训企业各级管理人员,从根本上提高整体的素质。
咨询是从事咨询工作的人员针对客户的问题,以自己的知识、经验、技能,
向客户提供有偿或无偿指导或服务,最终使客户问题得到解决的一种服务。在咨
询业,需求方是存在一定问题的个人或组织,供给方是提供解决方案的机构或人
员,也称咨询师,交易的客体是问题的解决方案。咨询业经过一百多年的发展历
程,已经成为新经济时代的一个重要的产业,并正在进行着突飞猛进的发展和扩
张,各种咨询公司像雨后春笋般地发展起来。在市场经济处于成熟阶段的发达国
家,已经形成了众多大型的、具有强大实力的、世界范围运作的咨询公司。这些
大型咨询公司涉足的咨询范围广、提供的咨询服务多种多样。
在中国,管理咨询和企业诊断两者的内涵和外延基本一致。
管理咨询的涵义具体可体现为以下四个方面:
一、对咨询师的能力要求很高
咨询师必须具备三个条件:一是具有企业管理的理论知识;二是具有企业管
理的实践经验;三是能够熟练掌握管理咨询的程序和工作方法。很多人错误地认
为有丰富企业管理实践经验的人就可以做好咨询,之所以这种看法,是因为没有
理解咨询本身就是一个社会化专门分工的工作,有其特定的工作方法,对从业人
员有特殊的要求,比如快速的学习能力、良好的沟通和表达能力、缜密的逻辑思
维能力等。
二、需要企业的有效配合
管理咨询是一项由咨询师与企业管理人员共同完成的工作。与其他服务性行
业不同,咨询的成功很大程度上取决于被服务的对象,因此,没有企业的充分配
合,咨询师单方面是不能很好地完成咨询工作的。
三、咨询直接的成果是无形的
很多企业在评价咨询师的工作成效时,非常看重报告的厚度。其实咨询的效
果更多体现在其他方面,诸如通过咨询工作让全体员工认识到企业面临问题的严
重性、咨询过程中不断给企业员工灌输新的管理理念和管理知识等方面。咨询的
直接成果99%以上以无形价值的形式体现。
四、可以促进企业经济效益的提高
咨询师最终的工作成效体现为企业经济效益的提高。企业中任何支出都是为
了带来利润,同样企业花钱聘请咨询师提供咨询服务,也是希望通过解决实际管
理问题,使企业的利润得到增长。只有最后证明能提高企业效益,促进利润增长
的咨询才是有效的。
![]() 协助企业在连锁运营管理中取得重大的改进;使之实现业绩、服务、管理大提升. |
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