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课程收益：

掌握店面高效日常运营店面运营管理方法

课程内容：

讲师：程浩然
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述店面运营管理的操作精髓
案例指导：分析店面运营管理内训的经典个案
案例训练：掌握店面运营管理的技能提升方法
行动建议：店面运营管理培训的实战模拟练习
提升建议：引爆店面运营管理潜力的行动方案
培训背景：
掌握目标落地执行管理的方法

掌握一套科学的分析问题的工具

掌握店面高效日常运营店面运营管理方法

如何让店面现场运作高效化

掌握店面盈利分析的方法

掌握店面业绩持续提升的销售管理工具
培训大纲：
程浩然老师的《店面运营管理培训》课程主内容概括：
一、店面营运管理流程化
1 流程在为企业创造价值
2 流程本身是动态的过程

3 不断持续优化的流程是企业为客户创造价值的保证

4 企业内部营销
分析：店面运营管理培训案例！
解析：店面运营管理内训案例!
案例：店面运营管理课程案例分析！

二 怎样超越顾客期望——思维转变

（1) 流程是产生问题的原因

（2) 了解自己的工作是如何与整个流程相协调的

（3) 帮助把事情做好

（4) 总能改进流程

（5) 开发人员

（6) 我们都是在一起的

（7) 是什么导致了错误的产生？

（8) 减少差异

（9) 顾客驱动
讨论：店面运营管理经典案例讨论!
分组：店面运营管理培训案例学习指南
分析：店面运营管理学习中的八大陷阱！

三、店面运营管理的人员执行自动化

（1) 缺乏正确有效做事的方法

（2) 盲做

（3) 绩效不好

（4) 不想做

（5) 负效劳动

（6) 无事生非5%
互动：店面运营管理培训案例评估
分享：某集团店面运营管理培训案例
分享：哈佛经典店面运营管理案例分析示范

五 计划
1 制定决策:管理者工作的本质
2 计划的基础
3 战略管理
4 计划工作的工具和技术

六 组织
1 组织结构与设计
2 管理沟通与信息技术
3 人力资源管理
3 变革与创新管理

七 领导
1 行为的基础
2 理解群体与团队
3 激励员工
第17章 领导
分析：领导者店面运营管理做什么？
分析：店面运营管理内训哪些步骤很重要？
分析：店面运营管理培训哪个环节很重要？

八 控制
第18章 控制的基础
第19章 运营及价值链管理
店面运营管理培训总结