 |
姓名： | 顾枫博士 |
 |
领域： | 人力资源 客户服务 运营管理 仓储物流 |
 |
地点： | 浙江 杭州 |
 |
签名： |
- 博客等级：
- 博客积分：95
- 博客访问：297359
专家文章
《高效医患沟通技巧与艺术》 2011-03-31
|
“顾”显旋“枫”，引领医疗卫生行业培训典范系列课程之
《高效医患沟通技巧与艺术》
课程编号：YL-07
课程收益
世界医学之父希波克拉底曾说过,医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。据研究表明，80%的医患纠纷由医患沟通引起，随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患关系来实现。良好的医患关系是顺利开展医疗活动的保证。
本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性，提高学员医患沟通的技能，通过对医患沟通的知识理解及案例研讨、情境模拟等方式，使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能，正确处理医患沟通中出现的矛盾，掌握实际的沟通技能，以提高患者满意度。
课程时间 1天，6小时
课程对象 医院所有人员
课程大纲
第一篇 医患沟通是缓解医患关系的有效手段
u 医患关系紧张的症结何在？
u 影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方
u 医患沟通的实质作用在于预防医疗纠纷的产生
u 医患沟通有利于改善医患关系
u 医患沟通有利于医院品牌营销工作
u 医患沟通有利于提高患者满意度
第二篇 医患沟通现状分析及要求
u 医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）
u 患者及其家属的心理状态对沟通的影响
u 社会环境及舆论导向对医患沟通的影响
u 医患沟通的“三言”
² 多言
² 慎言
² 无言
u 医患沟通的“四心”
² 真心
² 诚心
² 耐心
² 细心
u 医患沟通的基本要求：换位思考、互相理解
第三篇 医患沟通技巧实境训练
u 医患沟通的过程要素分析
u 医患语言与非语言沟通
u 排除医患沟通的四种障碍
² 情绪障碍，避免刺激患者情绪
² 表达障碍，避免使用过多术语
² 个人障碍，避免压抑患者心理
² 环境障碍，避免影响患者情绪
u 有效医患沟通的四项原则
² 正确回应患者
² 良好的沟通态度
² 有效倾听患者诉求
² 注意沟通仪表举止
u 准确判断患者的不同沟通风格类型
u 针对不同的患者采取不同的沟通方法
u 良好的医患沟通从问诊开始
u 问诊沟通的基本技巧
² 望：判断患者的心理活动
² 闻：真实把握患者的意图
² 问：开放式与封闭式技巧
² 切：用词的准确与有效性
u 与普通疾病患者的沟通
u 与疑难危重患者的沟通
u 与急症患者的沟通
u 与患者家属的沟通
 专注于烟草、医疗卫生、电力能源、生产制造等行业中高层管理培训和咨询 |
- 较老一篇：《从心到行：医院服务意识与技巧提升》
- 较新一篇：《加油站长职业素养提升训练》
相关文章
- 国家统计局：6月制造业PMI为49.5%，与上月持平 2024-06-30
- 7月起施行，这些金融业新规将影响你我生活 2024-06-30
- 新公司法7月1日实施，董责险升温，年内超290家上市公司买买买 2024-06-30
- 5月份中国经济数据释放了哪些信号？ 2024-06-20
- 刚刚，房地产王炸！ 2024-06-20
- ”重磅！证监会推出“科创板八条” 2024-06-19
黄太吉再怎么忽悠也成不了麦当劳！
- 17项具体举措！证监会等六部门惩防资本市场财务造假 如何解读？ 2024-07-07
- A股大消息！上市公司回购、重要股东增持再扎堆 2024-07-07
- 证监会：优先支持突破关键核心技术“卡脖子”企业股债融资 2024-05-23
- 深夜突发！IPO审核重启！ 2024-05-11
- IPO降速！一季度30家新股上市 2024-04-02
- 证监会召开支持上市公司并购重组座谈会 2024-02-06
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点，不代表总裁网的观点或立场。