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课程提纲

序 概述

一．二十一世纪的新质量观

1. 顾客心中的质量

2. 质量特性

3. 质量环

4. 质量的职能职责

5. 朱兰质量管理三部曲

二． 全面质量管理

1. 质量管理发展的三个阶段

2. 全面质量管理

3. 实施TQM的六个步骤

n 全面质量管理的39种方法

n 高质量是精益生产（JIT）的基础

三． 质量管理体系

1. TQM 和 ISO9000族等标准的关系

2. 质量管理体系的建立和运行

n 质量保证体系组织机构图

n 质保与质检的区别

四．全面质量管理的基础工作

1. 标准化管理

2. 计量管理

3. 质量培训

4. 质量责任制

5. 质量信息管理

五．现场质量管理综述

1. 班组长在现场质量管理中的作用和任务

2. 作业人员在现场质量管理中的职责和权限

六．过程质量控制

1. 过程和过程质量

n 产品设计阶段的过程质量优化

n 六种过程质量控制的方法

n 自检的优缺点

n 质量异常时应采取的对策

2. 过程（工序）能力

3. 过程质量控制方法

n 精益生产与质量管理
七．服务过程的质量控制

1. 服务过程概述

n 服务质量的特点

n 提升服务质量的关键

n 满足顾客需求的七个问题

n 创造客户价值的七项内容

n 过程服务质量的缺失

2. 服务过程的质量控制

n 服务管理创新的前提和要领

八．产品质量检验

1. 对产品质量检验的控制

2. 不合格品的控制

九．TQM之神——质量改进

1. 质量改进的概念和意义

n 常见的十四种质量改进问题

n 质量改进的五个要点

2. 质量改进的步骤和内容

n 质量保证的 PDCA

n 质量的过程控制及信息反馈

3. 质量改进的组织与推进

4. 作业人员要积极参加质量改进

n 质量控制实施的七步骤

一〇． TQM的基础——5S活动

1. 现场的八种不良

2. 企业管理者的错误管理思维

一一． TQM之魂——质量活动小组

1. QC小组活动的十个步骤

2. QC小组活动成果

一二． 质量管理常用工具和技术概述

1. 质量波动

2. 统计数据及其分类

n 质量波动的十个种类

n 控制图的作用

n SPC实施流程

3. 质量管理的次新七种工具、最新七种工具

总结：质量免费