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因工厂原因需延迟交货怎么处理？ 2010-09-26

标签：客户

背景情况：事件发生在2010年7月25日，客户潘小姐在柳小姐的陪同下至某大型家具商场购买家具，柳小姐自己在商场有自己的店，柳小姐店内设有潘小姐需要的系列，在某一家具店潘小姐看中了一套系，并由柳小姐向店主申请到成本价买给潘小姐。但由于卖家工厂北京，并通知到各经销商工厂于2010年8月15日至8月31日搬厂，停止发货。由于卖家跟据厂家通知向顾客解释工厂搬厂由原一个月时间到货延期至9月中旬送货，但如有提前到长沙便提前送货。9月份初卖家接到工厂通知，不能如期到货，卖家接到通知马上与客户联系，但客户不接受。

行动：卖家先与柳小姐联系，请柳小姐帮忙解释，并请潘小姐理解，同时答应潘小姐到货以后可以提供送货并安装，卖家同时与工厂保持联系，确定到货时间，客户接受。

客户异议：潘小姐等货搬家，要邀请亲戚朋友贺新，由于货不能在约定时间送到，从而引起了一系列问题，自己还要工作，朋友也都是很忙的，购买家具后有跟朋友就约定了搬新家的时间。