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　　1.调整法

　　一线管理者是企业基层单位工作的主要实践者。遇事能否调整好自己的心态，对能否有效管理起着极其重要的作用。我认为，作为一线管理者无论碰到怎样的急事、难事、气事，一定先要调整好自己的心态，心态不好，就会影响情绪，思想就会失去平衡，会过分看重事情，导致过分责备别人，容易发生冲突，这是我从多次事例中得出的经验教训。所以，当我厂球磨机烧瓦事故发生后，面对这一较大设备事故，我们不埋怨、不发火、不指责，而是先以普通一员的身份42小时跟班参加抢修，在设备正常运转后，再坐下来冷静分析原因，追查责任，收到了积极的效果。

　　2.差别法

　　我们认为，不是所有的过失或错误都需要批评与处理，不是所有的工作成绩与贡献都一定要表扬或奖励，就是说，无论表扬、奖励与批评、处理要讲差别，这也是关爱员工的重要体现。尤其是批评，如有些工段、班组在工作中发生失误，非常内疚，这时已不需要我们再批评了，只要提醒他们从中吸取经验教训，有所领悟就是了；而对取得一点成绩就沾沾自喜、盲目乐观的就不能表扬，倒是需要提醒式的批评。

　　3.全面法

　　管理定律告诉我们，“只有正确的刺激，才会有正确的反应”。近年来，我们在批评或表扬职工前都坚持全面了解实情的原则。例如，在一次周清会上，有人反映有一只电动机烧坏，到会的机电工证实确有此事。但由于当事人请假没有参加会议，我们就不急于处理，而是在充分听取当事人和现场处理人的意见后，再实事求是地研究处理和周评此事，使主要责任人与相关责任人虽被处罚，但心服口服。

　　4.角度法

　　我们认为，“批评职工不是职务与权力的特征”。在今年2月，由于春节放假等原因，影响选矿的处理量，也影响了职工的收入，一些职工有意见。针对这一现象，我们一方面加强与职工互相沟通，利用周清、周评会摆问题，讲解工资分配的有关政策，讲经济责任制考核制度，讲要求增加收入的情与理，并有重点地与个别有意见的职工交流，统一了思想；另一方面从员工的角度看问题，春节刚过，职工手头较紧，因此在职工有了正确认识的基础上，我们及时申请动用节余工资，增发职工工资，实事求是地解决问题。

　　5.平等法

　　“批评的目的不是淘汰人，而是要淘汰不符合企业需要的行为和事”。当一位发电工违反安全操作规程时，我们立即召开由全体机电人员参加的安全会议，分析问题，严肃批评违规者，动之以情、晓之以理，使违章者主动在会场检讨，并自愿罚款200元。当全体人员受到教育后，在处罚上，我们按规定从轻作了经济处罚，没有影响该员工的工作积极性。

　　二、找准点

　　1.找准切入点

　　作为企业一线管理者，一切工作就在最基本、最常见、最熟悉、最细小的生产与生活环节之中，为此，只有与职工日常的生产工作与生活融为一体，才能更有效地促进一线管理工作，实现自身价值。

　　2.找准目的点

　　通过每一次革新、每一次技改、每一次突击任务中发生的具体问题，有针对性地做好工作才是一线管理者的工作根本。要针对员工认识上的“盲点”，趋利避害地分析问题，讲清道理，及时发现员工由于思想认识上的不到位而引起的不满。

　　3.坚持“三个转变”

　　一要变“官话”为“家常话”。从员工的日常生活谈起，从员工熟悉的生活琐碎的小事谈起，从员工身边经常发生的事例谈起，从不知不觉的闲话聊起，让员工能体会到、感触到、认识到。

　　二要变“空话”为“实话”。侧面求同，正面引导，就是要坚持从员工的角度看问题，承认事实，辩证看待；同时从公司的立场教育引道员工，让员工懂得怎样做才能实现“国家、企业、员工”三者利益的长远化、最大化。

　　三要变“大话”为“投缘话”。投缘就是要根据员工的性格特性、文化爱好和兴趣，借鉴和运用各种知识（包括借鉴传统文化中有益的东西）来开展管理工作，才能事半功倍，否则有可能“话不投机半句多”，达不到效果。

　　三、坚持两条原则

　　1.“以圆求方”的原则

　　所谓以圆求方，就是坚持以“方”为原则，以“圆”为方法。“方”是企业的规章制度，是企业的价值观，是企业的方针目标；“圆”是方式方法，因人而异，善待员工；以圆求方，体现的是心慈手不软，目的是以灵活的方法求得原则的贯彻、目标的实现、小气候的稳定、事情的成功。

　　2.“以细保稳”的原则

　　“细”就是要发挥全体党员的积极性，为此我们建立健全了班组的党员责任区、党员机台，坚持每季开展一次“五好”党员、党小组评比；“细”就是坚持用周清来及时发现员工日常工作的“亮点”并建立“星级”员工榜，通过每周表扬与评议来及时教育员工；“细”就是靠班组长有效地上情下达和下情上传来实现与员工的及时沟通，并从中吸取对管理有益的东西。“稳”就是要用日清、周清与周评来正确把握员工的思想脉搏，有针对性地采取措施来疏导员工思想；“稳”就是要用年复一年的日清